Comment résilier une box internet lors d’un déménagement ?

Peut-on résilier son abonnement internet lorsqu’on déménage ?

Si vous n’êtes plus engagé

En cas de contrat sans engagement ou si votre période d’engagement est terminée, vous pouvez résilier librement. Il suffit d’en informer votre opérateur, idéalement au moins 10 jours avant votre départ, afin de prévoir la date de coupure du service. Pour plus de sécurité, on recommande d’envoyer votre demande de résiliation 15 jours à l’avance et d’indiquer la date exacte du déménagement comme fin du contrat.

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Si vous êtes encore engagé

Lorsque vous êtes encore sous engagement, résilier peut entraîner des frais. Toutefois, un déménagement peut être reconnu comme motif légitime si vous partez à l’étranger ou emménagez dans une zone non couverte ou mal desservie par l’opérateur. Dans ce cas, vous avez le droit de refuser une offre alternative proposée et de demander la résiliation sans pénalité.

Et si l’offre est disponible à votre nouvelle adresse ?

Si l’opérateur peut vous proposer un service équivalent (débit, technologie, services), la résiliation sans frais ne sera pas possible. Il est donc important de vérifier les caractéristiques de votre futur logement avec un test d’éligibilité, notamment si vous étiez raccordé à la fibre.

À quel moment peut-on résilier une box internet ?

Il existe deux grands types de contrats : avec ou sans engagement.

Sans engagement : vous pouvez partir à tout moment, sans frais (hors frais techniques de coupure).

Avec engagement : si vous êtes encore lié à un contrat (12 ou 24 mois), vous devrez payer les mois restants, sauf en cas de motif légitime.

Frais de résiliation selon les opérateurs :

• Free, RED, SFR : 49 €
• Orange, Sosh : 50 €
• Bouygues Telecom : 59 €

Exemple de calcul de pénalités :

Si vous résiliez à 8 mois sur un contrat de 12 mois, vous paierez les 4 mois restants. En cas d’engagement sur 24 mois, un quart des mensualités de la 2e année peut s’ajouter.

Comment résilier sa box internet lors d’un déménagement ?

Solution 1 : portabilité du numéro

Si vous restez dans la même zone géographique (par exemple en France métropolitaine), vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe. Pour cela :

• Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO.
• Transmettez ce code au nouvel opérateur.
• Celui-ci se chargera automatiquement de la résiliation de votre ancien contrat.

Solution 2 : résiliation manuelle par courrier

Si vous souhaitez résilier vous-même (notamment en cas de motif légitime), vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette méthode permet de joindre vos justificatifs de déménagement et d’assurer une traçabilité de la demande.

Comment choisir la meilleure offre à sa nouvelle adresse ?

Chaque logement est éligible à des technologies différentes selon sa localisation. Vous pourriez être éligible à la fibre dans votre nouveau logement alors que ce n’était pas le cas dans l’ancien, ou inversement.

Étapes à suivre :

• Faites un test d’éligibilité avec un outil comme Ariase ou DegroupTest.
• Comparez les débits, technologies (ADSL, VDSL, Fibre, 4G/5G Box) et tarifs.
• Choisissez une offre qui correspond à vos usages et à votre budget.

Modèle de lettre de résiliation pour déménagement

Objet : Demande de résiliation d’abonnement internet pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite résilier mon abonnement internet lié à la ligne [numéro de téléphone fixe] en raison de mon déménagement.

Conformément à l’article L121-84-2 du Code de la consommation, je vous remercie de bien vouloir mettre fin à mon contrat dans un délai de 10 jours suivant la réception de ce courrier, ou à la date du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-joint un justificatif de changement d’adresse. Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation.

Cordialement,

[Nom, signature]